返回首页  首页 > GB/T 27922-2011商品售后服务认证 > 服务机构的形式及工作机制有哪几种情况?

服务机构的形式及工作机制有哪几种情况?

添加时间:2018-6-26
服务机构的形式及工作机制有哪几种情况?
a.服务机构可以没有服务员,例如自助式服务,也可以有一个或多个服务员(服务台、通道、窗口等)
b.在有多个服务台的情形中,它们可以是平行排列(并列)的,可以是前后排列(串列)的,也可以是混合的
c.服务方式可以对单个顾客进行,也可以对成批顾客进行,公共汽车对在站台等候的顾客就成批进行服务
d.和输入过程一样,服务时间也分确定型和随机型
e.和输入过程一样,服务时间的分布我们总假定是平稳的,即分布的期望值、方差等参数都不受时间的影响
关于“GB/T 27922-2011商品售后服务认证”的相关资讯