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电力系统常用的“削峰填谷”技术对服务认证体系有什么好处？
添加时间：2018-6-26
随着经济发展，“削峰填谷”这种电力系统提高效率的做法，渐渐被引入到服务领域，通常的做法可从需求侧和服务侧两端开展，包括：
1.需求侧：稳定需求
（1）采取服务预约的方式，即“熨平顾客流”，来降低顾客到达分布的随机性
（2）采取价格诱因的方式，来鼓励和引导原本在“峰值”时段的顾客向“谷值”流动
（3）对可预见的高峰期进行反向营销，例如通过红包派送方式进来鼓励顾客提高充值以及将所选购物品提前放入购物车等
2.服务侧：调整服务能力
（1）在高峰期使用临时工、实习生，但这种做法存在服务质量的风险，因此仅适用于一些低技术含量的服务业
（2）根据“峰谷”安排工作班次，例如电信公司根据电话业务量安排班次，但仅适用于一些需求固定或需求较容易预测的服务行业
（3）增加顾客自助服务的部分，例如增加自助购票设施等
1.需求侧：稳定需求
（1）采取服务预约的方式，即“熨平顾客流”，来降低顾客到达分布的随机性
（2）采取价格诱因的方式，来鼓励和引导原本在“峰值”时段的顾客向“谷值”流动
（3）对可预见的高峰期进行反向营销，例如通过红包派送方式进来鼓励顾客提高充值以及将所选购物品提前放入购物车等
2.服务侧：调整服务能力
（1）在高峰期使用临时工、实习生，但这种做法存在服务质量的风险，因此仅适用于一些低技术含量的服务业
（2）根据“峰谷”安排工作班次，例如电信公司根据电话业务量安排班次，但仅适用于一些需求固定或需求较容易预测的服务行业
（3）增加顾客自助服务的部分，例如增加自助购票设施等
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