首页 > GB/T 27922-2011商品售后服务认证 > 商品售后服务评价体系认证体验方案如何策划？- GB/T 27922-2011商品售后服务认证
- RB/T302-2016信息技术服务认证
- GB/T24915-2010合同能源管理服务认证
- GB/t 20647.9-2006物业服务认证
- 电力技术服务认证
- SB/T 10962-2013批发零售服务认证
- 保养维修服务认证_SJ/T 31002-2016 企业设备维修保养通则
- 教育服务认证
- 养老服务认证_RB/T 303-2016
- GB/T 31950-2015企业诚信管理体系认证
- GB/T27925商业企业品牌五星级认证
- 电子商务交易服务认证
- 企业资信等级证书_GB/TCCA9002-2009《企业信用评价规范》
- 产后母婴护理服务认证_月子中心
- 知识产权服务认证
- 物流服务认证_《第三方物流服务质量要求》GB/T 24359-2009
- BRC认证_英国零售商协会
- 全球回收标准GRS认证
- 商业信誉信用体系建设认证_商业信誉评价体系
- 企业（公司）荣誉资质证书
- 信息安全服务资质（CCRC）认证证书
- 编制企业社会责任报告（csr报告）_模版_范文
- ISO20252市场、意见及社会研究认证_《市场、民意和社会研究——词汇及服务要求》
- ISO20121大型活动可持续性管理体系认证
- 餐厅餐饮服务认证_《餐厅餐饮服务认证要求》RB/T 309-2017
- 旅游饭店服务认证_《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T 14308-2010
- 城市配送服务认证_《B2B城市配送服务认证要求》RB/T 304-2017
- 物流企业冷链服务认证_《物流企业冷链服务要求与能力评估指标》GB/T 31086-2014
- 会展服务认证_《展会服务认证要求》RB/T 308-2017
- 汽车维修服务认证_《汽车维修服务认证技术要求》RB/T 306-2017
- 家政服务认证_GB/T 31772-2015家政服务机构等级划分及评定
- 清洁行业经营服务认证_《清洁行业经营服务规范》SB/T 10595-2011
- 培训管理体系认证_《质量管理培训指南》_GB/T 19025_ISO10015
- 保安管理服务认证_《保安服务操作规程与质量控制GA/T 594-2006》
- 绿色产品认证_快递包装绿色产品认证
- AEO认证_海关AEO认证
- 企业标准体系认证_《企业标准体系 要求》GB/T15496-2017
- QC080000_有害物质过程管理体系认证
商品售后服务评价体系认证体验方案如何策划？
添加时间：2018-7-9
售后服务认证应规定特定服务特性的体验方案，包括但不限于：
（1）确定所需神秘顾客数量和能力，甚至需要考虑性别、学历、经历、年龄及其层次
（2）选取神秘顾客。针对特定服务按脚本进行体验项目训练
（3）测量训练中体验结果的信度，判断是否可以付诸实施
（4）选择体验适宜的时机，采用访问、调查、观察和（或）享用服务，以及实施体验感知和（或）测量
（1）确定所需神秘顾客数量和能力，甚至需要考虑性别、学历、经历、年龄及其层次
（2）选取神秘顾客。针对特定服务按脚本进行体验项目训练
（3）测量训练中体验结果的信度，判断是否可以付诸实施
（4）选择体验适宜的时机，采用访问、调查、观察和（或）享用服务，以及实施体验感知和（或）测量
关于“GB/T 27922-2011商品售后服务认证”的相关资讯
