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针对服务质量的满意度调查有哪几种？
添加时间：2018-6-9
——以规范性检查代替满意度调查
通过服务规范的落实检查，将调查数据作为通报或考核的依据，从而传递服务压力，督促员工落实服务标准，规范员工行为，培养员工良好的服务习惯。
——基于对质量感知的满意度调查
感知质量调查不是向客户询问确认服务人员做了什么，而是直接询问服务感受或满意程度，关注的是客户的实际感受，以及由这种感受带来的服务效果。
这种调查方式突破了服务落实调查只能评价前段服务部门的局限性，也可以对后端部门进行评价。
通过服务规范的落实检查，将调查数据作为通报或考核的依据，从而传递服务压力，督促员工落实服务标准，规范员工行为，培养员工良好的服务习惯。
——基于对质量感知的满意度调查
感知质量调查不是向客户询问确认服务人员做了什么，而是直接询问服务感受或满意程度，关注的是客户的实际感受，以及由这种感受带来的服务效果。
这种调查方式突破了服务落实调查只能评价前段服务部门的局限性，也可以对后端部门进行评价。
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