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什么是（宁夏吴忠ISO9000认证体系）顾客满意？
添加时间：2018-5-14
ISO9000中“顾客满意”的定义是：顾客对其要求已被满足程度的感受。从定义可以看出，顾客满意是顾客的感受，必须是顾客的亲身体验，组织不能去推测、估计。直到产品或服务支付之前，组织有可能不知道顾客的要求，甚至顾客自己对其要求也不明确。
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