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售后服务失败的类型有哪几种？
添加时间：2018-6-27
——显性服务失败和隐性服务失败
一般认为，显性的服务失败是指服务的经济契约履行失败，导致无法满足顾客对于服务的期望水平。隐性的服务失败则更偏向于是服务提供者和顾客之间一种心理契约的履行失败，对顾客心理等造成的影响。
——服务过程失败和服务结果失败
服务过程失败是指服务传递方式上的缺陷和不足；服务结果失败是指顾客实际获得的服务未满足其需求，即服务提供者没有实现基本服务内容。
——基于服务成因的服务失败
即顾客自身行为导致的服务失败，这种顾客自身行为包括不清醒状态下的顾客、顾客对服务人员言辞及肢体上的侮辱、顾客对于公司政策的破坏及不合作的顾客等。
一般认为，显性的服务失败是指服务的经济契约履行失败，导致无法满足顾客对于服务的期望水平。隐性的服务失败则更偏向于是服务提供者和顾客之间一种心理契约的履行失败，对顾客心理等造成的影响。
——服务过程失败和服务结果失败
服务过程失败是指服务传递方式上的缺陷和不足；服务结果失败是指顾客实际获得的服务未满足其需求，即服务提供者没有实现基本服务内容。
——基于服务成因的服务失败
即顾客自身行为导致的服务失败，这种顾客自身行为包括不清醒状态下的顾客、顾客对服务人员言辞及肢体上的侮辱、顾客对于公司政策的破坏及不合作的顾客等。
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