首页 > GB/T 27922-2011商品售后服务认证 > 基于过程改进的服务满意度监控体系架构是怎样的？- GB/T 27922-2011商品售后服务认证
- RB/T302-2016信息技术服务认证
- GB/T24915-2010合同能源管理服务认证
- GB/t 20647.9-2006物业服务认证
- 电力技术服务认证
- SB/T 10962-2013批发零售服务认证
- 保养维修服务认证_SJ/T 31002-2016 企业设备维修保养通则
- 教育服务认证
- 养老服务认证_RB/T 303-2016
- GB/T 31950-2015企业诚信管理体系认证
- GB/T27925商业企业品牌五星级认证
- 电子商务交易服务认证
- 企业资信等级证书_GB/TCCA9002-2009《企业信用评价规范》
- 产后母婴护理服务认证_月子中心
- 知识产权服务认证
- 物流服务认证_《第三方物流服务质量要求》GB/T 24359-2009
- BRC认证_英国零售商协会
- 全球回收标准GRS认证
- 商业信誉信用体系建设认证_商业信誉评价体系
- 企业（公司）荣誉资质证书
- 信息安全服务资质（CCRC）认证证书
- 编制企业社会责任报告（csr报告）_模版_范文
- ISO20252市场、意见及社会研究认证_《市场、民意和社会研究——词汇及服务要求》
- ISO20121大型活动可持续性管理体系认证
- 餐厅餐饮服务认证_《餐厅餐饮服务认证要求》RB/T 309-2017
- 旅游饭店服务认证_《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T 14308-2010
- 城市配送服务认证_《B2B城市配送服务认证要求》RB/T 304-2017
- 物流企业冷链服务认证_《物流企业冷链服务要求与能力评估指标》GB/T 31086-2014
- 会展服务认证_《展会服务认证要求》RB/T 308-2017
- 汽车维修服务认证_《汽车维修服务认证技术要求》RB/T 306-2017
- 家政服务认证_GB/T 31772-2015家政服务机构等级划分及评定
- 清洁行业经营服务认证_《清洁行业经营服务规范》SB/T 10595-2011
- 培训管理体系认证_《质量管理培训指南》_GB/T 19025_ISO10015
- 保安管理服务认证_《保安服务操作规程与质量控制GA/T 594-2006》
- 绿色产品认证_快递包装绿色产品认证
- AEO认证_海关AEO认证
- 企业标准体系认证_《企业标准体系 要求》GB/T15496-2017
- QC080000_有害物质过程管理体系认证
基于过程改进的服务满意度监控体系架构是怎样的？
添加时间：2018-6-11
从功能上讲，监控体系中包含了两个部分，一个是公司本身的业务活动，一个是满意度监控活动。业务活动中，我们以“客户服务过程”为业务核心，其他相关部门的活动视为客户服务的支撑性活动。满意度监控活动中，设计“服务信息模型”、“分析与控制模型”、“管理分析报告”等几个模块。
在此架构中，服务业务流程是整个监控系统的根本立足点和出发点，服务信息模型是整个监控系统的核心，而满意度分析与监控系统是功能实现的主体。服务业务流程与各个业务部门衔接，为服务信息模型获取数据提供基础支持，而服务信息模型通过业务流程获得各项所需数据，进而生成描述不断变化的客户满意度状态的数据结构，满意度分析与监控系统根据服务信息模型提供的结果来对客户服务满意度进行实时监控，并且在必要的时候，通过服务业务流程对各部门的相关业务进行调整。这样，整个系统就形成了一个基于整个服务流程的、持续改进的满意度监控系统。
在此架构中，服务业务流程是整个监控系统的根本立足点和出发点，服务信息模型是整个监控系统的核心，而满意度分析与监控系统是功能实现的主体。服务业务流程与各个业务部门衔接，为服务信息模型获取数据提供基础支持，而服务信息模型通过业务流程获得各项所需数据，进而生成描述不断变化的客户满意度状态的数据结构，满意度分析与监控系统根据服务信息模型提供的结果来对客户服务满意度进行实时监控，并且在必要的时候，通过服务业务流程对各部门的相关业务进行调整。这样，整个系统就形成了一个基于整个服务流程的、持续改进的满意度监控系统。
关于“GB/T 27922-2011商品售后服务认证”的相关资讯
