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ISO20000信息技术服务管理体系认证适用的业务类别范围
添加时间：2018-5-13
开展信息技术服务管理体系认证的业务类别表
（第一批）
|
信息技术服务管理体系认证的业务类别
|
信息技术服务内容
|
||
|
代码
|
类别号
|
类别名称
|
|
|
A
|
01.01
|
信息系统咨询规划
|
信息系统咨询、规划服务
|
|
C
|
01.03
|
信息系统软件设计开发
|
软件设计、开发服务
|
|
D
|
01.04
|
信息技术咨询
|
硬件或软件使用的咨询及培训服务
|
|
G
|
03.01
|
信息系统测试
|
检验信息系统是否与要求相吻合的测试服务
|
|
H
|
03.02
|
软件产品测试
|
检验软件产品是否与要求相吻合的测试服务
|
|
I
|
03.03
|
信息系统工程监理
|
对信息系统工程实施监理的服务
|
|
J
|
03.04
|
软件工程监理
|
对软件开发实施监理的服务
|
|
L
|
04.01
|
基础设施运行维护
|
机房电力、空调、消防、安防、网络等设施的运维服务
|
|
M
|
04.02
|
硬件运行维护
|
计算机及其外部设备、网络设备、音视频设备、自动化控制设备及其他采用信息技术控制的硬件及设备的状态监控、故障处理、性能优化等相关维护服务
|
|
N
|
04.03
|
软件运行维护
|
基础软件和应用软件的安装、升级、故障处理、病毒防护等维护服务
|
|
U
|
06.01
|
电子商务支持
|
电子商务活动的支持和管理服务
|
|
V
|
06.02
|
软件运营
|
通过网络提供软件功能的服务
|
|
W
|
06.03
|
数据处理
|
图片、文字、影像、语音等信息内容运用数字化技术进行加工处理、运用的服务
|
|
X
|
06.04
|
呼叫中心/服务台
|
呼叫中心服务
|
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