售后服务企业应对员工提供哪些内部保障？

文章来源：西安华道安创咨询 编辑：西安华道安创咨询

——长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力
培训的内容应包括专业技术方面，以及营销、顾客沟通方面，人员素质方面等；组织应有年度或定期的培训计划，并对培训结果进行考核，确保服务人员的能力和素质满足要求。
——定期或不定期的服务文化的培训
服务文化培训指组织在内部对服务理念的宣贯，对企业文化中有关服务的价值观的宣贯，商品或服务的优势、特性的自我宣贯，以及商品或服务所传递给顾客的文化氛围和文化优势、感觉优势相关的内容。
——有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制
组织应对服务人员进行评优，包括技术等级、能力等方面的评价，并对服务能力优异者采取奖励政策和职务晋升。员工关怀包括物质奖励、荣誉褒奖、组织活动等形式。

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